โครงการประชุมเชิงปฏิบัติการ ในหัวข้อ "กลยุทธ์การสร้างภาพลักษณ์องค์กรยุคดิจิทัล"

โดยรับฟังการบรรยายในหัวข้อ "กลยุทธการสร้างภาพลักษณ์องค์กรยุคดิจิทัล" โดย ผศ.(พิเศษ) ดร.อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์

==กลยุทธ์การสร้างภาพลักษณ์องค์กรยุคดิจิทัล

การสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่ง

ผศ.(พิเศษ)ดร.อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์*ที่ปรึกษา สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย

และประธานกรรมการบริหารบริษัท คอมมูนิเคชั่น แอนด์ มอร์ จำกัด== ทุกวันนี้มีการ เปลี่ยนแปลงและเติบโตอย่างมากทั้งด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร การพัฒนาทางด้านวิทยาศาสตร์ในด้านต่างๆ ทำให้สังคมไทยกำลังก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลในอนาคตอันใกล้ สำหรับยุคดิจิทัลเทคโนโลยีสื่อสารต่างๆ โดยเฉพาะการติดต่อสื่อสารผ่านทางเครือข่ายสังคม ออนไลน์ องค์กรธุรกิจจึงมีความจำเป็นต้อง ปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายที่มีพฤติกรรมท่ี เปลี่ยนแปลงไปจากอดีต เพื่อสร้างความแตกต่างให้เหนือคู่แข่งในการตอบสนองความต้องการของ กลุ่มลูกค้าเหล่านั้นด้วยการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าและบริการ มีองค์กรธุรกิจจำนวนมากที่ได้ใช้กลยุทธ์การสร้าง“ภาพลักษณ์องค์กร”(CorporateImage) เข้ามาช่วยสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าหรือบริการของตน เพราะการมีภาพลักษณ์ท่ีดีเป็นการ เพิ่มทรัพย์สินให้แก่องค์กร

ภาพลักษณ์ขององค์กรจะมีผลต่อการรับรู้ของลูกค้า โดย

1. ภาพลักษณ์ถ่ายทอดความคาดหวังการมีภาพลักษณ์ที่ดีทำให้ลูกค้ามีความเช่ือถือต่อ สินค้าหรือบริการมากข้ึน ทำให้อยากเข้ามาซื้อหรือให้การสนับสนุนมากข้ึน
2. ภาพลักษณ์องค์กรมีผลกระทบต่อทัศนคติของคนในองค์กร องค์กรที่มีภาพลักษณ์ที่ดี ทำให้พนักงานในองค์กรมีความภูมิใจตั้งใจในการทำงาน เพื่อให้บริการท่ีดีมีคุณภาพ แก่ลูกค้า โดยเฉพาะในงานบริการ หากพนักงานให้บริการที่ดีย่อมส่งผลดีมาที่ ภาพลักษณ์ขององค์กรอีกด้วย
3. ภาพลักษณ์เป็นเสมือนเกราะป้องกันเมื่อยามใดท่ีองค์กรมีปัญหาด้านคุณภาพหรือด้านเทคนิค ถ้าองค์กรน้ันมีภาพลักษณ์ท่ีดีจะมีส่วนช่วยให้ลูกค้าให้อภัยหรือไม่ใส่ใจต่อ ข้อบกพร่องนั้น

ดังนั้นจะเห็นว่าการมีภาพลักษณ์องค์กรที่ดีจะมีส่วนส่งเสริมให้องค์กรสามารถแข่งขันได้ ในโลกธุรกิจในปัจจุบัน